8 советов которые научат правильно извиняться

"Хорошее извинение возводит мосты. Оно залечивает раны", - говорит
Марджори Ингалл, соавтор новой книги "Прости, прости, прости: пример
хорошего извинений". "Это также очень трудно. Извинение - это отважный
поступок, потому что мы преодолеваем все свои животные инстинкты и
самозащиту, когда мы это делаем".
Искренние извинения бывает трудно применить. Каждый хочет
чувствовать себя хорошим человеком, что может привести к защитничеству -
мы отговариваем себя от мысли, что сделали что-то не так, чтобы сохранить
чувство собственного достоинства. "Мы сразу же обращаемся к оправданиям,
обоснованиям, причинам, почему потерпевший спровоцировал нас", -
говорит Карина Шуманн, доцент кафедры психологии Питтсбургского
университета, которая исследовала барьеры, мешающие извиниться.
Но искренние извинения приносят массу преимуществ как тому, кто их
приносит, так и тому, кто их получает. Они помогают укрепить отношения и
восстановить доверие, что может снизить стресс и улучшить психическое
здоровье. "Очень вредно держать в себе
стыд и вину и не пытаться преодолеть
свои эмоции, связанные с негативным
поведением и вредными поступками,
которые вы совершили", - говорит
Шуманн. Кроме того, некоторые
исследования показывают, что у тех,
кто получает извинения, улучшается
кровяное давление и сердечный ритм, а
также активизируются области мозга, связанные с эмпатией, что создает
основу для прощения и примирения
Если вы готовы к моменту примерения, вот восемь ключей к тому, как
правильно извиниться.
Не торопитесь
Извиняться лучше поздно, чем рано, говорит Синди Франц, социальный
психолог из Оберлинского колледжа, которая исследовала, как время влияет
на эффективность извинений. "Мы обнаружили, что может возникнуть
искушение принести извинения поскорее", - говорит она. "Это попытка
замять весь инцидент и двигаться дальше. И это выгодно провинившемуся,
но не отвечает потребностям пострадавшего".
Будьте открыты для различных форм общения
Если вы имеете дело с относительно незначительным проступком,
извинитесь через текстовое сообщение или лично, советует Ингалл. Для
более серьезных ситуаций часто подходят электронные письма. "А если вы
действительно облажались, то печать, красивые канцелярские
принадлежности и ручка - это что-то очень действенное", - говорит она.
Примите ответственность
Почему вы должны извиняться, если вы оба виноваты? Шуманн говорит, что
именно над этим вопросом бьются многие люди, и, конечно, часто бывает
двойная ответственность. "Но мне нравится призывать людей
сосредоточиться на том, чтобы взять на себя ответственность за те части
конфликта, за которые они ответственны", - говорит она.
Акцентируйте внимание на определенных словах
Всегда тщательно подбирайте слова, когда извиняетесь, советует Лиза
Леопольд, доцент кафедры английского языка Института международных
исследований Миддлбери в Монтерее, которая проанализировала язык
публичных извинений. Избегайте условных фраз, таких как "если" или
"возможно" - например, "мне жаль, если кто-то был оскорблен", что
предполагает, что, возможно, потерпевших не было. "
Начните с конкретных слов
Используйте слова "мне жаль" или "я прошу прощения". Если вместо этого
использовать фразы типа "я сожалею" или "мне неприятно, что так
получилось", это часто приводит к не-извинениям, которые "имеют смутные
очертания прощения, но на самом деле не доходят до него", - говорит
Ингалл. (См.: классические подходы ", простите если вас это обидело" или
"извините, за то,..."). Кроме того, слова о том, что вы сожалеете о чем-то,
ставят в центр внимания вас и ваши эмоции, тогда как нужно
сосредоточиться на чувствах обиженного человека.
Четко определите, как вы планируете исправить ситуацию
Одним из основных элементов извинения является возмещение ущерба.
Иногда, говорит Шуман, это можно сделать прямым путем: Вы разбили их
любимый бокал для вина? Купите им новый. Пролили кофе на их платье?
Заплатите за химчистку.
Если это не представляется возможным, подумайте о более символических
формах исправления ситуации. Например, если вы задели чьи-то чувства
критическим замечанием, дайте понять, что вы оговорились. "Иногда вы не
можете исправить то, что произошло, но вы можете подумать о том, как
развивать отношения дальше", - говорит она. Важно, чтобы другой человек
"услышал, что так больше не будет продолжаться... и он может доверять вам,
что в будущем вы будете вести себя лучше".
Проявите искренность
По словам Шумана, можно сделать несколько вещей, которые помогут
понять, что ваши слова идут от чистого сердца. Во-первых, извинения
должны соответствовать степени серьезности проступка. Если вы
извиняетесь за неверность и говорите: "Прости за это, любимый", вы не
покажетесь очень искренним, отмечает она; однако эти слова могут быть
адекватными, если вы опоздали на ужин на 10 минут.
Не ждите прощения
Извинение - это отправная точка. Особенно в случае серьезных проступков,
обиженному человеку часто требуется время и пространство, чтобы
исцелиться, и важно не давить на него. Может возникнуть желание сказать в
ответ что-то вроде: "Что случилось? Я извинился - как долго ты собираешься
держать это в себе?". Вместо этого Шуманн предлагает поинтересоваться
следующим образом: "Я понимаю, что это не исправит ситуацию, и я хочу
продолжать делать все, что в моих силах, чтобы исправить положение. Я
надеюсь, что, даже если ты не готова простить меня, ты готова сотрудничать
со мной, чтобы мы могли двигаться дальше".

incatalog.kz