19 августа на веб-сайте Macy появилось видео. Оно открывается светлой комнатой, в которой молодая женщина сидит перед зеркалом. «Маки» прописаны на стене золотом, сверкающими картонными буквами, прикрепленными к веревке с прищепками. Женщина-Изабель Кэмпбелл, цифровой ассистент в отделе миниатюр в Macy's.. «Я очень расслабленная девушка, мне нравится просто ходить по магазинам, завтракать с друзьями», - говорит она. «И это» указываю на свою одежду- это мой дежурный костюм: большой свитер из «Свободных людей» и джинсовая юбка - «Свободный народ».

Большинство людей никогда не слышали о Кэмпбелле, и в этом все дело. Утомленные знаменитостями, которые требуют высоких зарплат и ненадежных Instagram «влиятельных лиц», Macy's позволяет своим собственным сотрудникам выступать в качестве послов бренда, через проект, который называется Macy’s Style Crew. Сдвиг стратегии происходит как только бренды вызывают озабоченность по поводу того, сколько из их клиентов узнали о бренде с помощью цифровой рекламы. В прошлом году рекламодатели впервые тратили больше на цифровые объявления, чем на телевизионные ролики. Тем не менее, это период разочарования в социальных сетях - помимо его хорошо документированных проблем с высказываниями на почве ненависти, предвыборными злодеяниями и эмоциональными манипуляциями. Инстаграм “авторитеты” с огромным количество подписчиков повышают свой рейтинг, чтобы засветить продукт компании в спонсирующем посте. Многие из влиятельных лиц редко следуют федеральным требованиям раскрытия информации в рекламе. Некоторые из них позорят бренды неуместными комментариями или неуместным поведением. И время от времени оказывается, что влиятельные лица не настолько влиятельны и имеют аудиторию, которая может включать в себя ненастоящих и подписчиков, которым оплатили.

Потребительские компании, которые были огромными рекламодателями в Интернете, все больше заботятся о своих расходах. Unilever заявила, что больше не будет работать с влиятельными лицами, которые покупают подписчиков. Procter & Gamble, один из крупнейших в мире рекламодателей, в прошлом году сократил расходы на цифровые рекламные кампании на 200 миллионов долларов, заявив, что большая часть из них была пустой тратой денег.

Авторитеты и те, кто их представляет, работают над восстановлением доверия. Тем временем, как надеется Мейси, дешевле и безопаснее полагаться на собственных сотрудников. Поскольку розничный торговец непосредственно использует этих работников, он лучше способен контролировать их поведение; если сотрудник дискредитирует компанию, Мейси может уволить его или ее. «Легче использовать активы, которые существуют, чем создавать что-то из ничего», - заявил на июньской розничной конференции Маркес Мастронарди, исполнительный вице-президент по развитию бизнеса в Macy's.