Как во время нового вируса мотели и отели приспосабливаются к этой новой норме?

Новый вируса полностью изменил мир. Коронавирус ударил прямо в сердце общества начиная от мелочей нашей повседневной жизни. Отели, путешествия и промышленности общего обслуживания пострадали особенно сильно в это время, что делает практически невозможным предоставление социального опыта.

Это не значит что все потеряно. Владельцы, менеджеры и лидеры отраслей собираются вместе, чтобы найти способ не потерять вес и измениться, давая клиентам и потребителям время подумать о своей следующей поездке—и, надеется, воплотить ее в реальность, когда все будет безопасно и гигиенично. От регистрации заезда до уборки номеров, мини-баров и бассейнов – как сделали это некоторые отели, курорты и пункты назначения, они пытаются убедиться, что все безопасно и дезинфицировано для будущих путешественников .

Wyndham Destinations, крупнейший в мире оператор таймшера, планирует поэтапное открытие в конце мая. Кевин Мацюлевич, вице-президент по курортным операциям, говорит, что они будут ограничивать количество гостей, чтобы максимизировать дистанцию между людьми, в зависимости от конкретной конфигурации курортов. “На самом деле мы наблюдаем очень высокий спрос на заказы для поездок в августе и за его пределами от владельцев и гостей”, - говорит он. Однако " многие курортные объекты останутся закрытыми в ближайшем будущем, включая плавательные бассейны, еда и напитки, фитнес-центры и другие общественные места”, - добавил он.

В “Glamping news” Питер Мак, генеральный директор компании “Luxury glamping disrupter Collective Retreats”, считает, что его предложения для отдыха созданы таким образом, чтобы естественным образом обеспечить социальное дистанцию. И хотя здесь нет вестибюлей, лифтов или коридоров, компания добавляет персонал, чтобы чаще убирать и предлагать гостям фирменные банданы. “Collective Hill Country” в Уимберли, штат Техас, оставалась открытой во время кризисов. “И гости, кажется, чувствуют себя комфортно, учитывая размещения под открытым небом", - говорит он. В Нью—Йорке, одном из самых пострадавших районов страны, “Collective Governor’s Island” предлагает “пакет пополнения счета”, где гости могут забронировать будущее пребывание по сниженной цене - с процентом, приносящим пользу продовольственному банку, City Harvest.

В “MGM Resorts” недавно был запущен план безопасности состоящий из семи пунктов для всех их курортов—результат многомесячной работы с экспертами в области общественного здравоохранения, по словам исполняющего обязанности генерального директора и президента Билла Хорнбакла. Для сотрудников это включает в себя проверку температуры перед входом в недвижимость наряду с обязательными масками и перчатками. Чтобы помочь с социальной дистанцией, в казино и вестибюлях будут установлены плексигласовые барьеры, а в комнатах недавно были обновлены кондиционеры, чтобы помочь улучшить качество воздуха. “Наши точки некоторое время не будут выглядеть так, как раньше, и это не только нормально, а критически важно“, - говорит Хорнбакл. Кроме того, они будут предлагать полностью бесконтактную регистрацию заезда. С помощью мобильного приложения гости смогут пройти регистрацию заезда, оплатить счет и получить цифровой ключ от номера с помощью смартфона. Для тех, кто чувствует себя некомфортно, переходя полностью в цифровую форму, сотрудники по-прежнему будут доступны с физической дистанцией для защиты взаимодействий и сокращенных линий, а ключи могут быть сделаны с помощью кодировщиков ключей самообслуживания.

Конечно, некоторые отели решили оставаться открытыми не смотря на кризис, и отель “Figueroa”, или “Fig”, в центре города  Лос-Анджелесе, приспосабливается ко времени. Конни Ванг, управляющий директор отеля, считает, что контакт между гостями и персоналу минимален. “Для бассейна мы расположили всю мебель для соответствующего социального расстояния почти в 3метрах друг от друга. Персонал был обучен полностью протирать все сидения дезинфицирующим средством после использованием гостем, а свежевыстиранное свернутое полотенце, помещенное около нашего шезлонга, используется, чтобы указать следующему гостю, что к нему безопасно подходить. У нас есть вывески, чтобы напомнить гостям о социальной дистанции, и персонал, чтобы держать их во всем курсе”, - говорит она. Кроме того, они используют электростатические распылители с дезинфицирующим средством в общественных местах, а также технологию ультрафиолетовой дезинфекции в промежутках между пребыванием гостей. Персонал отеля всегда должен носить маски для лица, в то время как гостей просят надевать маски для лица в закрытых общественных местах.

Другие, более мелкие отели и курорты также разрабатывают стратегии для возобновления работы, хотя у большинства из них нет планов открываться в ближайшем будущем.

Чтобы помочь ограничить взаимодействие между гостями и сотрудниками, гостиница “Harbor House Inn”, расположенная в округе Мендосино, Калифорния, рассматривает возможность открытия только половину своих номеров и позволяет “отдохнуть”  день между гостями. Это позволит проводить глубокую очистку и санитарные работы. Также, гостиницы “Авроры”, расположенные в районе “Фингер-Лейкс”, штат Нью-Йорк, изменили свой способ размещения, чтобы обеспечить полный выкуп трех из пяти гостиниц на территории отеля. Каждый из них будет доступен по базовой цене и предлагает конкретные, настраиваемые удобства, такие как услуги частного шеф-повара и доставка продуктов по меню.

Регистрация заезда и прибытия также обдумываются, и Аризонский замок Хот-Спрингс планирует оптимизировать опыт прибытия гостей до регистрации заезда, в то время как отель “Wayfinder” в Ньюпорте, штат Пенсильвания, полностью пропустит регистрацию заезда в лобби тем самым обеспечив вход в номер без ключа.

По большей части большинство объектов недвижимости рассматривают возможность сделать обед в номере более легким и комфортным. В отеле “Roxbury at Stratton Falls”, “Catskill”, “NY”, обычный континентальный завтрак “шведский стол” станет  “la carte”, они работают с местными ресторанами и фуд-траками, чтобы доставить еду—все это будет доставлено непосредственно к двери клиента. И, чтобы не волноваться, “Union Grove Distillery” и “Roxbury Wine & Spirits” также доставят в отель.

Перевод: Мухаметов Расул

https://www.budgettravel.com/article/how-hotels-are-adapting-to-the-new-reality-of-covid-19