Недавно сотрудник крупной компании из Огайо потерял мать из-за коронавируса. При нормальных обстоятельствах его коллеги предложили бы выразить свою поддержку и сочувствие... Они бы присутствовали на похоронах или поминальных службах. Они бы приготовили еду для его семьи. Но, поскольку государство находилось под домашним арестом, все это было невозможно.

Сначала команда обратилась к своему менеджеру за советом о том, что делать. Но менеджер не сталкивался с подобной ситуацией и не знал. Таким образом, он отразил вопрос обратно в свою команду: "Как вы думаете, что мы можем сделать, чтобы помочь?".

В тот вечер команда предложила позвонить в Zoom. 30-минутный звонок по планированию превратился в 90 минут, чтобы поделиться своими чувствами и провести мозговой штурм, как выразить свое сочувствие, а также проверить друг друга и даже найти какой-то юмор в историях друг друга о том, что они сидят взаперти у себя дома. Начав диалог и выслушав их предложения, менеджер помог людям справиться со своим горем и в то же время дал им возможность сотрудничать в поиске решения. Этот опыт открыл команде новые идеи и способы адаптации к крайне запутанным и неопределенным временам.

Независимо от того, являетесь ли вы менеджером, учителем, врачом, медсестрой, консультантом или священником, вы являетесь лидером в своей организации и обществе. Во времена неопределенности и беды, часто трудно знать, как лучше всего помочь другим, а тем более мотивировать их продолжать работать, учиться и расти. Это может быть особенно сложно в разгар пандемии КОВИД-19, которая меняет то, как вы работаете, как вы учитесь, как вы играете и как вы общаетесь.

Многие из ваших коллег, клиентов, пациентов и студентов испытывают финансовый стресс, неуверенность и страх. Понятно, что вы чувствуете полную поддержку - и это естественно - цепляться за статус-кво, призывая людей соблюдать сроки, назначенные задания и - нормальные - возможные рутины. Но это было бы ошибкой.

Как мы объясняем в нашей новой книге "Помогая людям измениться", лучшие лидеры и тренеры стремятся общаться с другими людьми и понимать их. Они расставляют приоритеты в потребностях своей команды и создают атмосферу доверия и поддержки. Они заботятся о построении отношений, а не просто о выполнении заданий. Они мотивируют других адаптироваться, развиваться, упорствовать и выполнять, даже в самые трудные времена, через процесс, который мы называем коучинг с состраданием.

Коучинг с состраданием

Перед лицом неопределенности соблазнительно проскользнуть в режим "taskmaster" и прибегнуть к простому указанию другим, что делать, чтобы исправить проблему или улучшить ситуацию. Мы называем это коучингом для соответствия, потому что цель заключается в соответствии какому-то внешнему стандарту того, как человек должен вести себя или чего он должен достичь. Иногда это может сработать, когда контекст предсказуем и известен, а цель четко и дискретно определена, например, наставничество продавца для достижения квартальных целей. Но ни одна из этих характеристик не применима к периодам волатильности и стресса.

Исследования показывают, что коучинг для достижения соответствия часто приводит к результату, который противоположен тому, что мы хотим. Человек может чувствовать давление или принуждение, что активирует физиологическое состояние, известное как "негативный эмоциональный аттрактор". Это состояние включает в себя систему реакции организма на стресс, которая необходима для нашего боевого или полетного инстинкта, но будет препятствовать способности человека на самом деле учиться, расти и изменяться. Когда отрицательный эмоциональный аттрактор срабатывает, человек, скорее всего, станет защищаться и закроется эмоционально, когнитивно и физиологически.

Тренировка с состраданием, с другой стороны, включает в себя помощь другим людям в раскрытии или открытии своих идей, чувств, надежд и мечтаний, а затем поддерживать их в их усилиях по адаптации и изменениям. Такой подход подчеркивает потребности отдельного человека или группы, а не повестку дня лидера, и ставит во главу угла построение резонансных отношений с другими людьми. Резонансные отношения является одним из закрепленных в взаимном доверии, где лидер принимает намеренные шаги, чтобы заметить усилия людей и выразить благодарность, а также приостановить суждения и глубоко слушать.

Подключение и обучение с состраданием активизирует альтернативное физиологическое состояние, известное как "положительный эмоциональный аттрактор". Когда мы создаем резонансные отношения с другими людьми, положительные эмоции высвобождаются, и человек, скорее всего, будет чувствовать себя более уверенным в себе, надеющимся и открытым к рассмотрению новых идей. Это также создает ощущение обновления для обеих сторон в отношениях, тем самым снижая негативное воздействие стресса.

В двух наших исследованиях по визуализации мозга мы обнаружили, что когда люди обсуждали свою мечту или личное видение с тренером в течение 30 минут, это активировало сети мозга, которые позволяют нам быть открытыми к новым идеям и другим людям. Напротив, 30 минут обсуждения их текущих проблем подавляли эти сети. Этот эффект объясняет, почему 25-35 летние люди, которые получают тренера, видят резкое улучшение в их эмоциональном и социальном интеллекте, которое длится годами.

Как тренировать с состраданием

У нас больше возможностей руководить и тренировать с состраданием, чем мы часто себе представляем, но это требует от нас сознательного отношения к себе и другим, а также культивирования сочувствия в наших разговорах и отношениях. Проще говоря, мы должны помнить о "REACH2" - следовать шести указанным ниже шагам по мере того, как мы стремимся помочь другим.

Это эссе адаптировано из книги "Помогая людям измениться": Коучинг с состраданием для обучения на протяжении всей жизни и роста" (Гарвардская газета бизнес-рецензий, 2019 г., 256 стр.).

R означает "резонанс". Лидеры должны протягивать руку помощи и налаживать контакты таким образом, чтобы они были синхронизированы и согласованы с мыслями, чувствами и опытом других людей. Цель состоит в том, чтобы создать поддерживающие, доверительные, позитивные отношения, в которых вы сосредоточены на другом человеке, а не на себе. 

В одной организации, например, менеджер вырезал 30-минутные окна времени в начале каждого рабочего дня и пригласил людей из своей команды присоединиться к нему виртуально. Он называл это "кофе с Кевином". Его намерение состояло в том, чтобы проверить у каждого человека, не имея при себе списка заданий для стирки. Как только люди медленно начали посещать, Кевин был шокирован тем, как много он не знал о лицах в его команде, и как много он наслаждался, чтобы узнать их лучше. Этот простой акт позволил ему чувствовать себя более связанным с ними в награду.

E напоминает нам вести с сочувствием. Мы должны сместить нашу озабоченность от желания быть понятым к пониманию других.

В одном из американских университетов кампус резко закрылся, и курсы перешли в онлайн-режиме по мере того, как участились случаи с КОВИД-19. Один профессор получил электронное письмо от студентки с просьбой продлить ее заключительную курсовую работу на треть от ее оценки. Студентка рассказала, как она вернулась в Испанию, чтобы помочь своей семье, чей бизнес оказался в беде в условиях пандемии, и теперь она работает 14 часов в сутки и пытается сконцентрироваться в школе.

У профессора был выбор: убедить студентку расставить приоритеты в школе, поделиться своими проблемами или просто обсудить детали задания и вообще избежать других тем. Она поставила себя на место студента и представила себе стресс, вызванный ситуацией. Она знала, что задание требует сосредоточенности и критического мышления, которое будет трудно выполнить даже в нормальных условиях. В конце концов, она согласилась на продление на одну неделю, что, в свою очередь, сняло тяжелое бремя с плеч студента и позволило ей закончить семестр на положительной ноте.

А - это осознание себя и других. Прежде чем вы сможете помочь другим, вы должны четко осознать свое мышление и эмоции, а также их влияние на людей и окружающую вас среду. Эмоции заразны; поэтому, когда вы ведете с радостью, надеждой, юмором и любовью, другие чувствуют это. И когда вы ведете со страхом, гневом, разочарованием и отвращением, которые терзают других тоже.

Один из способов улучшить свое самосознание - практиковать упражнения на глубокое дыхание. Осознание своего дыхания может помочь вам успокоить ум и тело и дать вам возможность настроиться на себя. Упражнения по глубокому дыханию также помогут Вам перезагрузить ум и тело, чтобы Вы могли адекватно реагировать. Для вас это может быть перед важной встречей, которая, скорее всего, разгорится, или после прочтения письма от коллеги с нежелательной, конструктивной критикой вашей работы, или, на самом деле, в любой момент, когда вы почувствуете, что ваша шея скована и сердце начинает биться.

С представляет собой связь с состраданием. Когда мы действуем с места сострадания, мы сосредотачиваемся на нуждах других людей и реагируем осмысленным образом. Обучение других людей состраданию подчеркивает заботу, теплоту и нежность, чтобы помочь другому человеку в его профессиональном развитии. Мы часто занимаем место в первых рядах для выражения эмоций в других людях, переходя от радости к грусти и гневу. Когда вы проявляете сострадание в роли помощника, вы слушаете и реагируете на эмоции, выходящие за рамки слов человека.

Активное слушание

Активное прослушивание

Соединяйтесь с партнером через сочувствие и понимание.

Например, во время недавней сессии, тренер в нашей сети был хорошо осведомлен со слезами на вопрос, заданный ее тренером. Тренер сделала паузу, позволила ей перевести дыхание, а затем сказала: "Я вижу это".

Эйч - это распространение надежды. Вы освобождаете положительные эмоции и подбадриваете других, когда помогаете им предвидеть более светлое и лучшее будущее. Перед лицом неопределенности, тенденция может быть поддаваться беспокойству, страху и тревоге. Умышленное распространение надежды - это осознание трудностей, а также возможностей. В тренерских беседах, которые могут обрести форму, напомнив другому человеку об его сильных сторонах, а также о своей вере в его способность пережить период неопределенности. Вы можете помочь другим людям обрести надежду, спросив их о том, что возможно сейчас, что раньше было маловероятно.

Н также относится к силе юмора. Стресс останавливает нас на новых идеях и опыте. Он также делает нас менее склонными к тому, чтобы находить вещи смешными и забавными, или быть игривыми. Сохраняя легкость, вы напоминаете другим продолжать улыбаться. Чувство юмора и стимулирование смеха на рабочем месте было показано, чтобы уменьшить стресс и повысить удовлетворенность, производительность и производительность. 

Рассмотрим, например, команду, которая допустила значительную ошибку, которая заставила их значительно преувеличивать квартальный прогноз своего отдела в прогнозах организации на конец года. Когда они сели со своим менеджером, чтобы раскрыть ошибку, вы могли почувствовать напряжение в воздухе, пока они ждали, что наверняка будет гневным всплеском. Вместо этого менеджер сделал паузу, затем улыбнулся и сказал: "Я думаю, что мне нужно позвонить в автосалон и отменить мой заказ на этот Porsche". 

Все засмеялись, и сразу же почувствовали, как напряжение в комнате рассеялось. Они оказались в гораздо лучшем месте мысленно и эмоционально, чтобы иметь продуктивную дискуссию о том, как лучше всего решить проблему и предотвратить любые ошибки в будущем. Использование юмора не заставило проблему исчезнуть, но оно дало всем понять, что это не конец света и что вместе они могут придумать творческое решение. 

Самый мощный способ снять стресс и чувство неуверенности, которое мы испытываем, - это протянуть руку помощи и помочь другим. Это может быть в небольших дозах, помогая им смеяться, помогая понять, как они хотят действовать, или стимулируя в них момент открытия. В крайне неопределенное время, вместо того, чтобы быстро переходить в режим дачи советов или возвращаться к часто неработающему подходу, заключающемуся в том, чтобы указывать людям, что им делать, у нас есть редкая возможность. Протягивая руку помощи и соединяясь с состраданием, мы поощряем других быть открытыми, а также учиться, изменяться и развиваться значимыми способами в это время кризиса.