Существует несколько способов, с помощью которых компания может внедрять
инновации в свои продукты и услуги. Сегодня мы рассмотрим четыре из них.
1. Использование новейших технологий для улучшения вашего продукта/услуги
Когда мы думаем об инновациях, мы часто вспоминаем о новых технологиях. Хотя
они могут быть впечатляющими, мы не должны использовать новые технологии только
потому, что они доступны. Важно рассмотреть, как технология может улучшить наш
продукт/услугу и принести пользу нашему клиенту. Компании, производящие
автомобили, туалетные принадлежности, бытовую технику и т.д., часто имеют большой
отдел исследований и разработок, который работает над улучшением их продукции.
2. Реагирование на запросы клиентов путем изменения предлагаемой продукции.
Прислушиваясь к отзывам клиентов, мы можем узнать их мнение о нашей работе и
выяснить, чего именно они хотят. Мы также должны быть в курсе изменений в запросах
клиентов и идти в ногу со временем. Когда ресторан быстрого питания McDonald's понял,
что рынок хочет более здоровых блюд, он ввел в меню фрукты и салаты, а также убрал из
меню вариант "super-size".
3. Предложение нового продукта/услуги для привлечения новых клиентов
Ваш бизнес может идти хорошо, но нет роста или развития, и есть риск, что
конкуренты отнимут у вас часть клиентов. Инновации иногда означают разработку нового
продукта, ориентированного на другой рынок. Хотя в видеоигры часто играли мальчики, в
2006 году гигант видеоигр Nintendo представил игровую приставку Nintendo Wii, успешно
ориентированную на девочек и более взрослых покупателей с помощью таких игр, как
Cooking Mama и Brain Training.
4. Изменение способа предоставления услуги
Изучая изменения в образе жизни и потребностях клиентов, мы иногда понимаем,
что могут быть лучшие способы их обслуживания. Клиенты, у которых не так много
времени, могут предпочесть доставку еды или покупок на дом, или им, возможно, будет
удобнее осуществлять банковские операции через Интернет, а не в реальном банке.
Не все инновации принесут успех нашему бизнесу, но они могут дать нам
возможность развиваться и узнавать больше о том, что мы делаем и чего хотят наши
клиенты.