ADIDAS, APPLE, CLARKS, Missguided, New Look и Nike являются элитными брендами в Европе, согласно рейтингу InternetRetailing Brand Index 2018, опубликованному совместно с Rakuten Marketing. Эти бренды, продающие товары от модной одежды, спортивной одежды и обуви до компьютеров и мобильных телефонов, составляют верхнюю группу в списке этого года, который объединяет ведущие компании, которые в настоящее время продают товары под собственной торговой маркой напрямую европейским покупателям.

В рейтинге брендов представлены 250 крупнейших брендов, продающихся в 32 странах - Европейской экономической зоне и Швейцарии. Далее он перечисляет Top100 в оценке, основанной на их розничных показателях по шести параметрам эффективности интернет-розницы: стратегия и инновации, клиент, операции и логистика, мерчандайзинг, взаимодействие с брендом и мобильная связь, и кросс-канальность. Группа Elite возглавляет этот список, за ней следуют 15 ведущих брендов, включая Ugg, Jack Wills, Nespresso и Hotel Chocolat. Далее в анализе рассматриваются основные целевые рынки в Европе для брендов Top100 и анализируется эффективность брендов с помощью тематических исследований. Список этого года составлен в то время, когда то, что значит быть брендом, быстро меняется.

Бренды больше не зависят полностью от сторонних розничных продавцов, которые исторически представляли продукты брендов своим клиентам. Скорее, эти покупатели, получившие доступ к Интернету и связанным с ним технологиям, теперь предпочитают выйти за пределы своего местного магазина, чтобы покупать продукты, которым они доверяют, по именам, которые они знают. В течение многих лет покупатели покупали напрямую у таких брендов, как Clarks и Apple, и теперь значительное число предпочитают сделать еще один шаг и покупать напрямую у других брендов, которые имеют для них значение.

Это представляет собой вызов и возможность для брендов. Проблема возникает, когда компании, которые привыкли продавать напрямую и оптом розничным продавцам, должны адаптироваться для продажи этих товаров напрямую, по одному, поддерживая как веб-сайт, так и логистику, которая их поддерживает. Как и многие розничные торговцы, некоторые бренды предпочитают передать эту работу на аутсорсинг розничным торговцам, у которых уже есть логистика и системы. Бренды могут не видеть, что большая часть их торговли осуществляется через прямой канал - и действительно, многие захотят этого, - но, предлагая этот вариант, они дают покупателям возможность покупать напрямую, если они того пожелают. Поступая таким образом, они также получают выгоду, развивая отношения с покупателями, которые покупают у них, и понимая их.

Обеспечивая обратную связь с покупателями, будь то в форме обзоров, оценок или в социальных сетях, бренды могут узнать от тех, кто делает покупки, что их продукты работают и как их можно улучшить. Это может дать им новый взгляд на будущее, будучи уверенными в том, что их продукты по-прежнему удовлетворяют потребности клиентов.

В конечном итоге именно благодаря взаимодействию со своими клиентами бренды лучше всего поймут, как должен развиваться их бизнес в новую эпоху взаимосвязанной коммерции. Бренды, представленные в рейтинге «Индекс торговых марок Интернет-магазинов за 2018 год», успешно справляются с этим.

Перевод: Уразалинов А.М.