Большое количество предприятий в настоящее время предлагает своим работникам возможности удаленной работы, а некоторые предприятия вообще имеют только осоновной персонал и не имеют своего офиса. Хотя удаленная работа имеет много преимуществ, самой большой проблемой, с которой она сталкивается, является коммуникация и сотрудничество. Поэтому в этой статье мы поделимся 5 отличными средствами коммуникации, которые вы сможете найти на телефонах и которые помогут облегчить работу с удаленными сотрудниками.

1. Веб-телефон / Мобильное приложение: Call from anywhere

С помощью установленной VoIP-телефонной системы вы сможете совершать телефонные звонки через Интернет. С VoIP, сотрудники получают больше возможности использовать телефон на ходу. Кроме обычных или IP-телефонов, они также могут использовать веб-телефоны или мобильные приложения. С помощью них сотрудники могут использовать свой номер в любом месте, пока у них действует интернет. С  VoIP   можно совершать звонки с рабочей линии, а также управлять входящими звонками для продажи или службы поддержки клиентов. Для сотрудников важно не использовать свой номер, а использовать рабочую линию для лучшей безопасности и контроля качества.

Может показаться, что мобильный телефон предназаначен в основном для звонков, но приложения так же облегчают работникам доступ к их офисной телефонной линии. Мобильные VoIP-приложения удобны в использовании, а сотрудники могут разделить свои личные и рабочие звонки. Они также включают в себя:

• Каталог компании
• Телефонная конференция
• Музыка на удержании
• Запись звонков
• Не беспокоить

Веб-телефон может быть встроен в пользовательский интерфейс VoIP, для тех, кто предпочитает работать со своего компьютера. Вы также в силах совершать звонки с помощью микрофона компьютера или гарнитуры. Для использования веб-телефона вам не нужно ничего загружать, достаточно только ваше имя пользователя и пароль для входа в систему.

2. Прямой эфир: Улучшение управления удаленными операторами

С помощью отчетов в режиме реального времени вы можете просматривать все активные телефонные линии и звонки. Вы можете видеть, сколько агентов активны, заняты, среднее время удержания звонящего и количество абонентов, находящихся в режиме ожидания. С помощью этой подробной информации можно управлять операторами и улучшать качество обслуживания клиентов. Помимо отчетов в реальном времени, панель управления VoIP также отображает информацию для дальнейшего анализа использования вызовов и схем. Таким образом, Вы можете узнать точное время наибольшого количества вызовов.

3. Запись звонков

Еще одним отличным средством для управления удаленными работниками является запись звонков. Такие провайдеры, как VoIP-система, предлагают автоматическую запись звонков и запись по требованию. Все записи сохраняются на приборной панели; вы можете прослушать и скачать все записи непосредственно оттуда. Менеджеры могут прослушивать записи звонков и обеспечивать более качественную обратную связь с агентами. При работе с удаленными сотрудниками важно проводить регулярные проверки для обучения, особенно в условиях меняющегося ландшафта, когда в PR-продукт платформы добавляется новая функция. Просматривая записи звонков, сотрудники и менеджеры могут обсудить новые отзывы и предложения по улучшению.

4. Виртуальный факс

Если вам необходимо отправить факс, то обратите внимание, что виртуальный гораздо более безопасен, чем стационарный. Виртуальный факс очень легко реализовать с VoIP, и все хранится онлайн, так что вы можете получить доступ к ним через онлайн панель управления. Обычно провайдеры предлагают два способа отправки факса, включая загрузку документа через панель приборов и отправку в виде вложения по электронной почте. Цифровые факсы позволяют удаленным работникам управлять ими из любого места. Виртуальный факс не только более безопасен, но и лучше подходит для удаленных работников.

5. Лучшее общение означает меньше одиночества

Улучшая сотрудничество и общение между распределенными работниками, вы можете свести к минимуму самую большую проблему удаленной работы, которая заключается в одиночестве. Чувство быть полезным дает сотрудникам - мотивацию и цель. Работа в команде означает меньше одиночества и может сделать сотрудников более продуктивными. Это в конечном итоге может привести к взаимной выгоде как для работодателя, так и для сотрудника.

Перевод: Зейнолла Динара

Источник:https://ezinearticles.com/?5-Communication-Tools-for-Remote-Workers&id=10299715