Цифровая трансформация: три суровые истины о переменах
Требования к бизнесу и маркетингу меняются из-за Covid-19. Компании пересматривают свои модели цифровой трансформации и пересматривают свои цели цифровой трансформации.
Согласно отчету Twilo's Covid-19 Digital Engagement Report, который включает в себя опрос 2500 руководителей предприятий, Covid-19 ускорил стратегию цифровых коммуникаций компаний в среднем на шесть лет. Удивительно, но 97% руководителей предприятий считают, что пандемия ускорила цифровую трансформацию их компании.
Ниже приведены три суровые истины для любого проекта цифровой трансформации, который учитывает уроки, извлеченные Covid-19.
Истина 1: Данные и аналитика являются основой любой цифровой трансформации
Прежде чем определить свои цели для управления цифровой трансформацией, вам необходимо установить цели, основанные на использовании аналитики для анализа данных. Как утверждает консультант по менеджменту Джеффри Мур: " Без анализа больших данных, компании слепы и глухи, блуждая в интернете, как олени на автостраде.”
Усилия по цифровой трансформации должны основываться на фундаменте преобразования данных. Эта основа включает в себя анализ данных для принятия решений, операций и стратегий цифровой трансформации.
Полезно понять, где находится ваш бизнес на кривой зрелости данных, которая измеряет, насколько развиты возможности анализа данных организации. Определение того, где ваша компания находится на кривой, может помочь максимизировать ценность данных при минимизации риска.
В статье “Почему данные и аналитика являются ключевыми для цифровой трансформации”( Why Data and Analytics Are Key to Digital Transformation ) Дуглас Лэйни, вице-аналитик Gartner, отмечает, что помимо использования аналитики данных в качестве инструментов поддержки отчетности и принятия решений, “Данные и аналитика должны стать центральным элементом корпоративной стратегии, фокуса и инвестиций.”
Истина 2: Вы должны бросить вызов статус-кво для продвижения
Операции, процессы и интеграции
Цифровая трансформация, как и все изменения, трудна, но она имеет решающее значение для роста. Это требует поддержки со стороны ваших лидеров и приверженности со стороны всех вовлеченных сторон. Там обязательно будут разрушители, так как одна из самых сложных частей цифровой трансформации - это ваш поход против статус-кво. Монолитные унаследованные системы, которые в прошлом приносили людям почести, должны быть заменены более современными гибкими системами, способными справляться с новыми интеграциями и омниканальной доставкой.
Как показала пандемия Covid-19, ИТ-директора должны управлять процессами и интеграциями, чтобы развернуться и быть устойчивыми. Принятие инструментов для повышения эффективности делает изменения более легкими в будущем.
Технологические стеки бросают вызов устаревшему миру пакетов, таких как AEM, Drupal и Sitecore. Модульные стековые архитектуры, такие как JAMstack и MACH, берут верх, поскольку они гораздо более гибкие, чем традиционные монолитные системы. Архитектура JAMstack основана на клиентском jаvascript, API и предварительно построенной разметке.
MACH расшифровывается как микросервисы, API-first, Cloud-native и Headless. По замыслу архитектура MACH позволяет компаниям итерировать и внедрять инновации быстрее. MACH быстро становится архитектурой выбора для цифровой трансформации. Вот разбивка стека MACH.
Микросервисы: небольшие автономные приложения позволяют вам начинать с малого и расти без чрезмерных инвестиций. Микросервисы обеспечивают гибкую разработку и более короткие циклы выпуска.
API-first: интерфейсы прикладного программирования позволяют вам интегрироваться с лучшими в своем роде инструментами и будущим доказательством вашего контента для омниканальной доставки.
Cloud-native: перемещение в облако приносит эластичность для масштабирования по мере необходимости. Облако позволяет вам расширяться по каналам или географическим регионам, снижает эксплуатационные расходы и поддерживает автоматизацию.
Headless: в отличие от монолитных систем, Headless архитектура работает как концентратор контента. Он отделяет контент от уровня презентации, освобождая ваши интерфейсные контент-менеджеры для работы независимо от внутренних разработчиков.
Важнейшей частью любой цифровой трансформации является безопасность. Кибербезопасность должна учитываться для каждого процесса и интеграции с самого начала проекта цифровой трансформации. Группы безопасности должны быть готовы к обучению новым навыкам работы с новыми, более адаптируемыми технологиями.
Правда 3:Это клиент, глупый!: Опыт работы с клиентами очень важен
Джеймс Карвилл, политический стратег президента Клинтона в 1992 году, прикрепил фразу "Это экономика, глупая" на стены офиса кампании. Для новой эры клиент-первый опыт, фраза для CIO должна быть “это клиент, глупый!”
Помимо операционных процессов и бизнес-моделей, ваша цифровая трансформация должна включать в себя опыт работы с клиентами. Согласно отчету Twilio, упомянутому ранее, 95 процентов всех компаний ищут новые способы привлечения клиентов в результате Covid-19. Марк Бениофф, председатель и со-генеральный директор Salesforce, пишет в своем твиттере: "Каждая цифровая трансформация начинается и заканчивается с клиента, и я вижу это в сознании каждого генерального директора, с которым я разговариваю.”
Отличный клиентский опыт требует бесшовной омниканальной коммуникации. Он помогает создать 360-градусное представление о пользователях, отображая их путешествие, определяя их точки соприкосновения и устраняя пробелы в общении. Затем вы можете опираться на эти данные, чтобы включить их предпочтения в каждый шаг путешествия клиента, чтобы создать бесшовный и полностью интегрированный опыт. Компании, которые инвестируют в омниканальные стратегии вовлечения, имеют средний уровень удержания клиентов 89 процентов и видят средний рост выручки на 9,5 процента в годовом исчислении.
Слишком часто компании сосредотачиваются на ROI (рентабельность инвестиций) общая картина выходит за рамки ROI с окупаемостью опыта (ROX). Когда речь заходит о войне за внимание и удержание клиентов, то способ, которым бизнес предоставляет клиентам опыт, отделяет победителей от проигравших. Клиенты ожидают, что опыт бренда будет убедительным, последовательным, персонализированным и доступным через целый ряд цифровых точек соприкосновения на протяжении всего их путешествия.
Резюмируя
Наличие стратегии цифровой трансформации, основанной на анализе данных, получение бай-ина при принятии более современной, гибкой архитектуры и сосредоточение внимания на клиентах-вот суровые истины, применимые к успешной цифровой трансформации. Каждая из этих областей позволяет вам начать с небольших проектов и развивать свою трансформацию. В то время как цифровая трансформация представляет собой гораздо большую сложность, это отправные точки, и это правда, вся правда, и ничего, кроме правды.
Автор: Нишант Патель
Перевёл: Аманжол Дастан
Источник: https: itproportal.com
Согласно отчету Twilo's Covid-19 Digital Engagement Report, который включает в себя опрос 2500 руководителей предприятий, Covid-19 ускорил стратегию цифровых коммуникаций компаний в среднем на шесть лет. Удивительно, но 97% руководителей предприятий считают, что пандемия ускорила цифровую трансформацию их компании.
Ниже приведены три суровые истины для любого проекта цифровой трансформации, который учитывает уроки, извлеченные Covid-19.
Истина 1: Данные и аналитика являются основой любой цифровой трансформации
Прежде чем определить свои цели для управления цифровой трансформацией, вам необходимо установить цели, основанные на использовании аналитики для анализа данных. Как утверждает консультант по менеджменту Джеффри Мур: " Без анализа больших данных, компании слепы и глухи, блуждая в интернете, как олени на автостраде.”
Усилия по цифровой трансформации должны основываться на фундаменте преобразования данных. Эта основа включает в себя анализ данных для принятия решений, операций и стратегий цифровой трансформации.
Полезно понять, где находится ваш бизнес на кривой зрелости данных, которая измеряет, насколько развиты возможности анализа данных организации. Определение того, где ваша компания находится на кривой, может помочь максимизировать ценность данных при минимизации риска.
В статье “Почему данные и аналитика являются ключевыми для цифровой трансформации”( Why Data and Analytics Are Key to Digital Transformation ) Дуглас Лэйни, вице-аналитик Gartner, отмечает, что помимо использования аналитики данных в качестве инструментов поддержки отчетности и принятия решений, “Данные и аналитика должны стать центральным элементом корпоративной стратегии, фокуса и инвестиций.”
Истина 2: Вы должны бросить вызов статус-кво для продвижения
Операции, процессы и интеграции
Цифровая трансформация, как и все изменения, трудна, но она имеет решающее значение для роста. Это требует поддержки со стороны ваших лидеров и приверженности со стороны всех вовлеченных сторон. Там обязательно будут разрушители, так как одна из самых сложных частей цифровой трансформации - это ваш поход против статус-кво. Монолитные унаследованные системы, которые в прошлом приносили людям почести, должны быть заменены более современными гибкими системами, способными справляться с новыми интеграциями и омниканальной доставкой.
Как показала пандемия Covid-19, ИТ-директора должны управлять процессами и интеграциями, чтобы развернуться и быть устойчивыми. Принятие инструментов для повышения эффективности делает изменения более легкими в будущем.
Технологические стеки бросают вызов устаревшему миру пакетов, таких как AEM, Drupal и Sitecore. Модульные стековые архитектуры, такие как JAMstack и MACH, берут верх, поскольку они гораздо более гибкие, чем традиционные монолитные системы. Архитектура JAMstack основана на клиентском jаvascript, API и предварительно построенной разметке.
MACH расшифровывается как микросервисы, API-first, Cloud-native и Headless. По замыслу архитектура MACH позволяет компаниям итерировать и внедрять инновации быстрее. MACH быстро становится архитектурой выбора для цифровой трансформации. Вот разбивка стека MACH.
Микросервисы: небольшие автономные приложения позволяют вам начинать с малого и расти без чрезмерных инвестиций. Микросервисы обеспечивают гибкую разработку и более короткие циклы выпуска.
API-first: интерфейсы прикладного программирования позволяют вам интегрироваться с лучшими в своем роде инструментами и будущим доказательством вашего контента для омниканальной доставки.
Cloud-native: перемещение в облако приносит эластичность для масштабирования по мере необходимости. Облако позволяет вам расширяться по каналам или географическим регионам, снижает эксплуатационные расходы и поддерживает автоматизацию.
Headless: в отличие от монолитных систем, Headless архитектура работает как концентратор контента. Он отделяет контент от уровня презентации, освобождая ваши интерфейсные контент-менеджеры для работы независимо от внутренних разработчиков.
Важнейшей частью любой цифровой трансформации является безопасность. Кибербезопасность должна учитываться для каждого процесса и интеграции с самого начала проекта цифровой трансформации. Группы безопасности должны быть готовы к обучению новым навыкам работы с новыми, более адаптируемыми технологиями.
Правда 3:Это клиент, глупый!: Опыт работы с клиентами очень важен
Джеймс Карвилл, политический стратег президента Клинтона в 1992 году, прикрепил фразу "Это экономика, глупая" на стены офиса кампании. Для новой эры клиент-первый опыт, фраза для CIO должна быть “это клиент, глупый!”
Помимо операционных процессов и бизнес-моделей, ваша цифровая трансформация должна включать в себя опыт работы с клиентами. Согласно отчету Twilio, упомянутому ранее, 95 процентов всех компаний ищут новые способы привлечения клиентов в результате Covid-19. Марк Бениофф, председатель и со-генеральный директор Salesforce, пишет в своем твиттере: "Каждая цифровая трансформация начинается и заканчивается с клиента, и я вижу это в сознании каждого генерального директора, с которым я разговариваю.”
Отличный клиентский опыт требует бесшовной омниканальной коммуникации. Он помогает создать 360-градусное представление о пользователях, отображая их путешествие, определяя их точки соприкосновения и устраняя пробелы в общении. Затем вы можете опираться на эти данные, чтобы включить их предпочтения в каждый шаг путешествия клиента, чтобы создать бесшовный и полностью интегрированный опыт. Компании, которые инвестируют в омниканальные стратегии вовлечения, имеют средний уровень удержания клиентов 89 процентов и видят средний рост выручки на 9,5 процента в годовом исчислении.
Слишком часто компании сосредотачиваются на ROI (рентабельность инвестиций) общая картина выходит за рамки ROI с окупаемостью опыта (ROX). Когда речь заходит о войне за внимание и удержание клиентов, то способ, которым бизнес предоставляет клиентам опыт, отделяет победителей от проигравших. Клиенты ожидают, что опыт бренда будет убедительным, последовательным, персонализированным и доступным через целый ряд цифровых точек соприкосновения на протяжении всего их путешествия.
Резюмируя
Наличие стратегии цифровой трансформации, основанной на анализе данных, получение бай-ина при принятии более современной, гибкой архитектуры и сосредоточение внимания на клиентах-вот суровые истины, применимые к успешной цифровой трансформации. Каждая из этих областей позволяет вам начать с небольших проектов и развивать свою трансформацию. В то время как цифровая трансформация представляет собой гораздо большую сложность, это отправные точки, и это правда, вся правда, и ничего, кроме правды.
Автор: Нишант Патель
Перевёл: Аманжол Дастан
Источник: https: itproportal.com