Конфликт - что это такое? За последние десятилетия было разработано много определений конфликта, чтобы описать, что такое конфликт и особенно - организационный конфликт. Одно из определений гласит, что конфликт - это " антагонистическое взаимодействие, в котором одна сторона пытается блокировать намерения или цели другой стороны”, другое определение описывает конфликт как “процесс, в котором одна сторона воспринимает, что ее интересы противостоят или негативно затрагиваются другой стороной”. В любом случае конфликт представляет собой противоречивые мнения по одному и тому же вопросу, представленные различными сторонами.
 
 Для того чтобы успешно справиться с любым типом конфликта, нужно понимать сам процесс конфликта. Как правило, процесс конфликта начинается с источников конфликта, которые могут представлять собой противоположные взгляды и ценности, недостаточные ресурсы, неясные правила или ограниченную коммуникацию. Далее, процесс включает в себя совокупность восприятий и эмоций, связанных с проблемой и проявлением конфликта, за которыми следуют результаты конфликта, которые могут быть либо позитивными, характеризующимися решениями и сплоченностью, либо негативными, характеризующимися текучестью кадров, политикой и стрессом.
 
 Конечно, в любой бизнес-среде может существовать множество различных типов конфликтов, и успешный менеджер должен научиться различать их. Например, McShane & Von Glinov признают следующие конфликты: внутриличностные возникают внутри человека или межличностные, которые могут существовать между двумя или более людьми, а в бизнесе они признают внутриорганизационный конфликт, который может существовать внутри организации, или межорганизационный конфликт, который может возникать между различными организациями. В этот момент важно подчеркнуть, что не каждый конфликт наносит ущерб моральному духу компании и результатам бизнеса. В некоторых ситуациях можно столкнуться с конструктивным конфликтом, иногда известным как конфликт, связанный с задачей, этот конфликт возникает, когда присутствуют различные точки зрения или представления относительно конкретного, что позволяет вовлеченным сторонам сохранять фокус внимания на проблеме, а не на людях. Противоположностью конструктивному конфликту является социально-эмоциональный конфликт. Социально-эмоциональный конфликт возникает тогда, когда вопрос становится личным и эмоциональным. В этой ситуации противоположные точки зрения становятся личностными нападками, а предвзятость искажает коммуникативные процессы.

Перевел: Перевод: Нурбаев Айдар