Новые исследования показывают, что американские потребители более серьезно относятся к конфиденциальности своей личной информации, а маркетологи планируют инвестировать больше средств в защиту пользовательских данных в следующем году. Большинство маркетологов (71%), опрошенных в том же исследовании, ожидают, что их инвестиции компании в конфиденциальность данных увеличатся в этом году.

Согласно исследованию платформы взаимодействия с клиентами Braze, восемьдесят четыре процента потребителей отказались вести бизнес с компаниями, которым требовалось слишком много личной информации. Три из пяти опрошенных потребителей сказали, что они удалили приложения со своих телефонов из-за проблем с конфиденциальностью.

Почему нас это волнует

Благодаря GDPR, а теперь и CCPA, у компаний существуют реальные юридические и финансовые стимулы для приоритетов конфиденциальности данных. Почти все руководители маркетинга (94%), включенные в исследование, согласны с тем, что конфиденциальность данных является обязательной. Помимо юридических последствий, маркетологи видят бизнес-преимущества в активном применении более строгих политик конфиденциальности данных - даже до того, как они станут законом.

Маркетологи, опрошенные в исследовании Braze, сказали, что самые большие преимущества активного применения строгих политик конфиденциальности данных до того, как они станут законом включают улучшенное восприятие бренда, более высокую рыночную оценку, лидерство в отрасли, экономию средств и ранний выход на рынок.

Действительно, исследование Capgemini, в котором рассматривались результаты бизнеса после того, как GDPR вступил в силу, показало, что организации, совместимые с GDPR, превзошли несоответствующие компании в среднем на 20%. В исследовании оценивались потребительские рейтинги, доверие, качество лидера, моральный дух сотрудников и общий имидж бренда.

Подробнее о новостях

• Исследование Braze также показало, что 71% взрослых указали, что они примут ту или иную форму компенсации за свои личные данные.

• Millennials и Gen Xers с большей вероятностью согласятся на какую-то компенсацию за свои личные данные, чем Baby Boomers.

• 99% руководителей маркетинга согласились с тем, что компании должны объяснять, как используются данные клиентов, а 94% потребителей ожидают, что компании будут делиться этой информацией.