Али Пайани, Член совета Forbes
Али Пайани, генеральный директор LookinLA, лидер в области трансформации бизнеса с помощью искусственного интеллекта и маркетинговой стратегии.

Искусственный интеллект (ИИ) набирает обороты в самых разных отраслях, и маркетинг не является исключением. С появлением инструментов искусственного интеллекта отделы маркетинга и продаж получают возможность оптимизировать процессы, автоматизировать задачи и принимать решения, основанные на базе данных. От лидогенерации до привлечения клиентов, искусственный интеллект обладает потенциалом для изменения подхода к бизнесу в маркетинговой сфере.

Одним из самых больших преимуществ искусственного интеллекта в маркетинге является повышенная эффективность. Например, ИИ инструменты, такие как ChatGPT, могут помочь создавать и исполнять контент, такой как электронные письма и слоганы, намного быстрее, чем традиционные методы. Аналогичным образом, инструменты дизайна на базе искусственного интеллекта могут создавать креативные баннеры и дизайны, вдохновляющие на маркетинговые кампании и продажи.

В сфере продаж ИИ потенциально может помочь в квалификации руководителей, демонстрации продукции и привлечении клиентов. Использование продавцов, созданных с помощью искусственного интеллекта, может помочь компаниям экономить время и ресурсы, обеспечивая при этом высокий уровень обслуживания клиентов. Однако все еще есть некоторые потребители, которые предпочитают индивидуальный подход реального человека, и поэтому очень важно найти баланс между искусственным интеллектом и человеческим взаимодействием в сфере бизнеса.

Поскольку искусственный интеллект продолжает развиваться, для компаний становится все более важным обеспечить согласование ИИ во всех подразделениях. В этой статье я рассмотрю новейшие тренды и преимущества ИИ в маркетинге и продажах и дам рекомендации о том, как компании могут найти правильный баланс при его использовании.

Использование искусственного интеллекта в маркетинге и продажах

Использование искусственного интеллекта в маркетинге и продажах становится все более важным в современной, постоянно меняющейся бизнес-среде. Например, алгоритмы ИИ могут анализировать огромные объемы данных о клиентах и предоставлять информацию о моделях покупок, помогая компаниям персонализировать свои маркетинговые кампании и увеличивать конверсии.

С помощью инструментов на базе искусственного интеллекта, таких как чат-боты, прогнозируемая аналитика и персонализированный маркетинг по электронной почте, компании могут оптимизировать свою деятельность, собирать ценную информацию и расширять охват. К примеру, ИИ может отправлять электронные сообщения в различные сегменты или отрасли, в результате чего получается серия персонализированных сообщений, которые являются точными и адаптированными к целевой аудитории. Эта простая реализация искусственного интеллекта может улучшить электронный маркетинг, который остается одним из самых рентабельных маркетинговых каналов.

Одним из самых захватывающих достижений в области ИИ, пожалуй, является появление продавцов с искусственным интеллектом. Эти виртуальные сотрудники могут помогать компаниям с такими задачами, как объяснение продуктов и отбор потенциальных клиентов. Продавцы, созданные искусственным интеллектом, - это компьютерные программы, предназначенные для выполнения задач, обычно выполняемых продавцами-людьми. Эти системы основаны на ИИ и обработке естественного языка, что позволяет им взаимодействовать с клиентами и анализировать данные, помимо других задач.

По моему опыту, конкретные роли, в которых преуспевают продавцы и стажеры, созданные с помощью искусственного интеллекта, включают генерацию лидов, обслуживание клиентов и анализ данных. Продавцы, созданные с помощью ИИ, могут использовать алгоритмы машинного обучения для анализа данных и идентификации потенциальных клиентов, а также технологии обработки естественного языка для взаимодействия с клиентами и ответов на их вопросы.

Рекомендации по внедрению искусственного интеллекта в сфере маркетинга
Однако для того, чтобы максимально использовать ИИ в сфере маркетинга, компании должны инвестировать в тренировку своих сотрудников. Это также включает в себя обучение сотрудников тому, как использовать инструменты и технологии ИИ, а также как максимально использовать эти мощные инструменты для стимулирования роста и успеха.

Проблема внедрения таких технологий, как CRM или информационные панели маркетинга и продаж, всегда была распространенной проблемой среди клиентов моей компании. Однако, по моему опыту, компании могут добиться значительного увеличения в использовании технологий и экономического роста, благодаря внедрению этих же технологий и обучения ИИ в процесс собеседования с сотрудниками.

Чтобы использовать ИИ в сфере маркетинга, компании могут начать с определения своих целей и областей, в которых ИИ может принести наибольшую пользу. Это может включать в себя такие задачи, как генерация лидов, сегментация клиентов, персонализация коммуникации и прогнозирование поведения клиентов. Затем компании могут оценить доступные на рынке решения для ИИ и определить те из них, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям.

Когда владельцы бизнеса достигнут этой стадии, они должны задать ключевые вопросы, чтобы определить влияние любой технологии на их деятельность. Что касается маркетинга, им следует подумать о том, как ИИ может помочь улучшить нацеленность, оптимизировать расходы на рекламу, персонализировать маркетинговые сообщения, выявлять новые рыночные возможности и отслеживать эффективность кампании. Для анализа данных о продажах им следует рассмотреть, как ИИ может помочь выявить тенденции, повысить точность прогнозирования, оптимизировать процесс продаж, расставить приоритеты по потенциальным клиентам и измерить эффективность работы отдела продаж.

Как только инструменты будут внедрены, компаниям следует наладить процесс постоянного обучения и совершенствования моделей ИИ, чтобы обеспечить их эффективность с течением времени. Также важно иметь четкое представление об этических последствиях использования ИИ и защите частной жизни и гарантировать, что все инициативы в области ИИ соответствуют ценностям компании и отраслевым нормам.

Владельцам бизнеса следует ознакомиться с соответствующими законами, проверить влияние на конфиденциальность, обеспечить прозрачность решений ИИ и сотрудничать с экспертами по этике и конфиденциальности ИИ. Например, в моей консалтинговой фирме мы начинаем с проведения ревизии по текущему использованию компанией ИИ при оказании помощи компаниям в согласовании их усилий по маркетингу и продажам. Как только мы определяем наилучшую практику, мы затем находим и привлекаем экспертов для обеспечения оптимальной работы в обоих отделах.

Следуя этим передовым практикам и обеспечивая внедрение ИИ таким образом, чтобы он отвечал конкретным потребностям компании, искусственный интеллект открыл множество возможностей для оптимизации и улучшения операционной деятельности. Главное - найти правильный баланс между ИИ и людьми, чтобы обслуживать ваших клиентов и оптимизировать рабочий процесс ваших сотрудников.

incatalog.kz